Associer communication print et digitale pour réussir l'entrée en relation

Les organismes bancaires rivalisent d'imagination pour séduire leurs prospects. Au Crédit Agricole Centre Loire, la réflexion commerciale a abouti sur un dispositif communication articulé autour du print et du digital et personnalisé selon deux segments de cible : les particuliers et les professionnels.

Le concept retenu, « le Crédit Agricole Centre Loire vous accompagne et vous conseille à chaque étape clé de votre vie » a donné naissance à une création joyeuse et colorée en flat design.

Cette approche permet d'adapter le discours aux préoccupations concrètes des prospects et de proposer une communication plus personnalisée. Chaque support intervient à un moment précis du parcours afin d'apporter l'information la plus pertinente possible.

Des personnages centrés sur les caractéristiques de chaque cible sont mis en scène dans la projection d'un projet/étape de vie/conseil du Crédit Agricole.

Le dispositif est composé :

chaque étape clé de la vie du futur client, les services proposés par la banque et ses engagements à le conseiller.

Lors de l'entrée en relation, le Conseiller évalue la situation et les besoins de son futur client.

L'échange se clôture avec la présentation du site dédié aux futurs clients « partenaire pour la vie » et la remise d'un kit d'entrée en relation où figurent l'url de l'interface et un flashcode.

Depuis l'interface, le futur client a accès à 12 vidéos dessinées qu'il peut consulter, à loisir, en fonction de son besoin.

L'efficacité du dispositif repose sur la complémentarité des supports. Le kit remis lors de l'entretien prolonge l'échange initié avec le conseiller. Le site internet permet d'approfondir les informations et les vidéos facilitent la compréhension des services proposés grâce à une approche plus pédagogique et plus engageante.